雷神台式机&雷神显示器

本政策适用于购买日期在2020年01月1日（含）之后的产品

一、雷神“三包”服务承诺

雷神将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称“三包”)中的内容和范围，向雷神台式机电脑的消费者用户（消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定，下同）提供“三包”服务。

雷神在国家“三包”的基础上提供如下雷神台式机电脑“三包”细则:

1、七日内免费退货、换货或修理。

Ø  自您购买雷神台式机电脑之日（以有效购货发票日期为准，以下同）起7日内（含第7日)，如果您购买的台式机出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，经销商将按照发票价格（以有效购货发票价格为准，下同）进行退款。

2、八至十五日免费换货或修理（仅限网络购买用户）。

Ø  自您购买雷神台式机电脑之日起第8日至第15日内（含第15日)，如果您所购买的台式机出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择换货，经销商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的产品。

3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换。

Ø  自您购买雷神台式机电脑之日起一年内，如果您所购买的雷神台式机出现国家“三包规定”所列性能故障，且经过两次维修仍不能正常使用的，凭雷神电脑授权服务商开具的维修记录，您可以选择更换机器或故障部件维修。如您选择更换机器，我公司将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的产品。如您不愿意更换或维修，要求退货，我公司可以给予退货，需按照三包相关规定收取相应的折旧费。

二、维修服务方式

            1、上门服务

            雷神台式机产品大部分机型提供3年免费上门维修服务，报修方式是扫描机身二维码或者关注雷神科技公众号。

            2、上门以“换”代修服务

            雷神显示器产品提供3年免费上门以“换”代修服务，当您的机器出现故障后通过扫描机身二维码提报服务申请，雷神授权服务商会与您及时联系，在与您充分沟通得到您的认可的情况下，雷神授权服务商发一台同型号或同规格的良品显示器给您，并换走您的故障机器，高效、快捷的解决您遇到的问题。

            3、全国联保

              雷神台式机及显示器产品实行全国范围内联保。无论您在中华人民共和国境内（不包含港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可凭本产品的保修凭证、购机发票，获得当地雷神授权服务商的上门维修服务。

            4、服务响应

            在您通过扫描二维码提报服务申请后，雷神授权服务商将在服务约定时间内与您取得联系，并根据具体情况提供相应的服务。

三、保修期及上门期

Ø  保修凭证：购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和雷神标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向雷神认证的服务机构出示。

n  注意：购机发票需为国家税务部门认可的正规发票。

Ø  保修起始日期:雷神台式机电脑的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期后推一个月为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息，雷神将不提供免费保修服务。

Ø  部件保修期及上门期:具体部件的免费修理期限与服务方式请参见附件一:《雷神电脑台式一体机系列电脑部件保修期限表》(下称“保修期限表”)。主要部件的约定参照“三包”规定。对于消费者用户，如“三包”规定中的期限长于“保修期限表”规定的期限，则以“三包”规定的期限为准。

Ø  维修后的保修期限:在“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包”的保修期执行。在“三包”有效期外，但仍属于雷神电脑产品标准服务承诺范围内的雷神电脑及其部件，经雷神认证的服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务;维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年(含)以上的部件)。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。

四、本保修条款的适用范围

Ø  标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的雷神台式机电脑产品，保修部件仅指雷神台式机电脑出厂时配置的主机和部件。

Ø  在法律许可的范围内，雷神可以自行选择采取修理、更换、退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

Ø  如您与雷神电脑产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行。您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

Ø  任何机构或人员（如经销商）给您安装的一切非雷神部件，雷神不承担保修责任。

Ø  任何机构或人员（如经销商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软件、设备向您做出的任何额外承诺，雷神将不承担责任。

Ø  雷神单独销售的电脑部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。

Ø  与雷神台式机电脑系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。

Ø  雷神不承担客户取送产品的费用及风险。

Ø  在您日常使用过程中，或在您接受服务前务必及时将您认为有价值的数据、程序等信息进行备份，以免丢失，雷神及其认证服务机构不负责保修、不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，雷神仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。

Ø  若客户产品超过免费保修期后，雷神将按照《保外收费标准》提供有偿服务。

五、保修例外

本保修承诺不适用于下列情况：

Ø  产品整机或部件已经超出免费修理期。

Ø  外部设备、非在雷神工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件。

Ø  未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等)。

Ø  非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等)。

Ø  非雷神授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。

Ø  因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。

Ø  因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。

Ø  由于各种密码遗忘所造成的故障。

Ø  因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。

Ø  因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。

Ø  正常合理的消耗或损坏（如:外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化)。

Ø  其他非雷神机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。

Ø  原机部件不完整（经官方售后服务过后，部件非出厂原件，是售后替换件的除外)存在缺失（例如缺少原配CPU、显卡等情况），或者仅部件送修的。

Ø  显卡被用于虚拟货币挖矿。

六、软件维修服务

Ø  自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准）如雷神台式机电脑出厂所带的预装软件出现故障，请您拨打雷神授权服务商售后服务热线，可以选择电话免费咨询、雷神电脑授权的专业工程师有偿上门咨询或送至雷神电脑授权服务商接受免费维护(免费维护仅限将预装软件恢复至出厂状态)。

Ø  自您购机之日起三个月内（以购机发票及三包凭证日期为准）如雷神台式机电脑出厂所带的随机软件出现故障，请您拨打雷神授权服务商售后服务热线，可以选择电话免费咨询、雷神电脑授权的专业工程师有偿上门咨询或送至雷神电脑授权服务商进行咨询或者更换。

Ø  您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。

Ø  注:预装软件:预装软件是指与产品捆绑发售且在产品出厂时就已经安装好的操作系统软件。

Ø  随机软件:随机软件是指随同产品配套出售的软件，该软件作为产品的一部分。一般指的是产品的驱动程序，随机软件会随产品的不同而不同。

七、数据备份

Ø  雷神台式机电脑除承诺上述保修服务之外，无其他任何担保，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时备份在电脑内存及硬盘中的信息与资料，以免丢失，雷神电脑不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失及恢复数据的相关费用。

八、优先适用

Ø  如果国家法律法规就售后服务另有规定的，雷神将按照国家法律法规向您提供售后服务。

Ø  对于消费者用户，雷神电脑的服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行;雷神电脑承诺的服务标准高于“三包”标准的，按照雷神电脑承诺的服务标准执行。

九、替换整机或部件的所有权

Ø  经过雷神电脑认证的服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由雷神电脑认证的服务机构收回并享有所有权。

十、雷神服务支持系统

Ø  如果您有需要雷神电脑授权服务商的服务支持,您可以按照以下服务方式进行联系:

Ø  售后服务申请方式:请扫描右侧二维码，关注“雷神科技”公众号。

Ø  在下方菜单的“售后服务”中选择“申请售后”。

非常感谢您选择雷神的产品与服务!

十一、附件部分

附件1、

雷神台式机电脑部件保修期与服务

雷神电竞显示器部件保修期与服务

注:

Ø  保修期限表所提及的部件不应该被理解是对您所购买产品的配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型以装箱单为准。

Ø  雷神台式机电脑上门期不适用于软件原因产生的故障。具体以申请服务时页面显示为准。

Ø  预装软件:预装软件是指与产品捆绑发售且在产品出厂时就已经安装好的操作系统软件。

Ø  随机软件:随机软件是指随同产品配套出售的软件，该软件作为产品的一部分。一般指的是产品的驱动程序，随机软件会随产品的不同而不同。

Ø  雷神服务产品:为了满足您更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“雷神服务产品”对您所购雷神电脑硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面、便捷、个性化的雷神电脑专业服务。